Radisson Blu Palace Resort & Thalasso Djerba

Hôtel à éviter malgré son bel emplacement Mis à part son emplacement, cet hôtel est malheureusement à fuir. Cela fait trois années consécutives que j’y séjourne et, au fil du temps, la qualité ne cesse de se dégrader. J’espérais qu’avec le changement de direction la situation s’améliorerait, mais c’est tout le contraire. Le manager semble davantage préoccupé par le fait de s’attirer les faveurs de son équipe que par la satisfaction des clients. Les chambres attribuées sont systématiquement de très mauvaise qualité et ne respectent même pas certaines règles élémentaires de sécurité (voir photos). Le personnel de la réception est catastrophique : peu professionnel, peu à l’écoute et inefficace. La restauration est déplorable. Au restaurant Le Turquoise, le comportement des serveur s était à la limite de l’insolence, ce qui est inacceptable dans un établissement de ce standing. L’hôtel dans son ensemble manque clairement d’entretien. C’est regrettable, car l’emplacement est magnifique, mais malheureusement, le facteur humain peut tout gâcher.

J’ai séjourné du 31 décembre au 7 janvier à l’hôtel Radisson, chambre 3121, et mon séjour s’est globalement très bien déroulé. La chambre était magnifique et bien entretenue par le personnel d’entretien, que je tiens à remercier chaleureusement pour leur travail. Concernant la restauration, je trouve toutefois regrettable que la qualité du service ainsi que l’attitude de certains serveurs aient été inégales, s’améliorant principalement en fin de séjour. Néanmoins, je souhaite remercier tout particulièrement deux serveurs qui, de mon arrivée à mon départ, se sont distingués par leur professionnalisme, leur dynamisme et leur grande chaleur humaine : Bilal et Moncef. Leur posture, leur sens de l’initiative et leur disponibilité incarnent pleinement les standards que l’on attend d’un établissement cinq étoiles. Comme de nombreux autres voyageurs, j’ai également été surprise par la gestion de la formule all inclusive. Le fait de devoir signer des feuilles de note après chaque repas afin de « faire les comptes », ainsi que d’indiquer systématiquement son numéro de chambre malgré le port d’un bracelet all inclusive, crée un certain malaise. Je souhaite enfin mettre en lumière le service de thalassothérapie, qui constitue selon moi un véritable atout de l’hôtel. Je remercie tout particulièrement Wissem pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et son écoute attentive. Il a su, en collaboration avec la doctoresse, me conseiller efficacement sur les soins les plus adaptés à mes besoins. L’ensemble de l’équipe de la thalassothérapie a largement contribué à rendre mon séjour très agréable. Grâce à leur expertise et à leur bienveillance, j’ai pu obtenir les résultats escomptés. Je reviendrai très certainement pour la thalassothérapie et espère que, d’ici là, la qualité de la restauration ainsi que l’uniformité du service en salle auront été améliorées. Je vous remercie : ce fut un séjour agréable et ressourçant.

Extrêmement déçus par l’accueil, pour un établissement qui se présente comme un hôtel 5 étoiles, l’expérience a été loin d’être à la hauteur. Le personnel de la réception s’est montré particulièrement désagréable, notamment un agent grand avec des lunettes, au comportement peu professionnel. Lorsque j’ai évoqué le prix payé, la réaction a été inappropriée et le ton employé déplacé. La personne située à droite de l’accueil était également très froide et peu accueillante. Concernant la chambre et les installations : prises arrachées, gel douche déjà entamé, baignoire sale avec des taches, peignoirs très usés. La piscine était dans un état peu satisfaisant et les salons du hall abîmés et détériorés. Il s’agissait de notre première et dernière visite dans cet établissement, que je ne recommanderai pas. Seul point positif : la literie était impeccable et nous avons bien dormi. Un effort important devrait être réalisé sur le recrutement et la formation du personnel d’accueil, ce qui est essentiel pour préserver l’image de votre hôtel. Extrêmement déçu.

Je tiens à remercier chaleureusement khouloud à la réception pour son excellent accueil et son accompagnement tout au long de la procédure de logement. Un grand merci également à M. Wissam et Mme Nadia pour ses explications claires et sa disponibilité lors de la réception du SPA. Je souhaite aussi remercier M. Abdelrazek pour le massage thaï exceptionnel, réalisé avec beaucoup de professionnalisme et de savoirfaire. Enfin, un grand bravo à toute l’équipe en charge de la propreté des chambres pour leur travail irréprochable, sans oublier Hadir et Essia au Kids Club pour leur gentillesse et leur superbe attention envers les enfants. Une équipe au top qui a largement contribué à la qualité de notre séjour

Très bel hôtel, l'architecture et la décoration intérieure comme extérieure sont une réussite, réinterprétant la simplicité, la douceur et le raffinement djerbien. Les chambres sont en harmonie comme l'extérieur. La cuisine est de qualité, petit déjeuner de qualité , riche et varié, les deux restaurants méditerranéens de même. Le personnel enfin est professionnel et a le sens du service. C'est un bel et bon endroit pour séjourner s'y détendre et reposer. Il y a spa hammam, je n'ai pas eu l'occasion de les découvrir malheureusement.